Googleマップで行き先を設定したり、調べている最中行き先の口コミなどが見えないと、
評価がわからず不安ですよね。
自身のパソコンが壊れたのかな？といったこちら側の設定やPC不具合を疑ってしまいますが、
多くの場合はGoogle側の自動フィルタリングが動いているケースが多いです。
今回の記事では、
・パソコンでGoogleマップ口コミが表示されない時の対処法
・原因について
以上のことについてまとめていきたいと思います。
パソコンでGoogleマップ口コミが表示されない時の対処法
パソコンでGoogleマップの口コミが表示されないときは、
・自分側で確認・修正できること
・Google側に任せるしかないこと
の2つに分けて対処すると分かりやすいです。
まず確認したい基本チェック
- 本当に非表示かを確認する
- ・別のブラウザ(Chrome/Edge/Firefoxなど)で開く
- ・シークレットウィンドウで開く（拡張機能オフの状態）
これで表示されるなら、元のブラウザ設定や拡張機能が原因です。
- Googleアカウントを確認する
- 自分の口コミが見えない場合は、「別アカウントでログインしていないか」「ログアウト状態ではないか」を確認します。
- ログイン後、Googleマップ左上のメニュー →「投稿」や「ご自身のクチコミ」で、口コミ自体が残っているかを見ます。
PC・ブラウザ側の具体的な対処
- キャッシュとCookieを削除する
- 古いキャッシュで古い画面が出続けることがあります。
- Chrome:設定 → 「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データの削除」でキャッシュ・クッキーを消去。
- 拡張機能を一時的にオフにする
- 広告ブロッカーやセキュリティ系拡張機能が、口コミ部分の読み込みを邪魔することがあります。
- シークレットウィンドウで表示できるか試し、問題なければ怪しい拡張機能をオフにします。
- ブラウザを最新版に更新する・別ブラウザを試す
- 古いバージョンだとGoogleマップ表示が不安定になることがあります。
- Chrome/Edgeなど、別のブラウザでも同じか確認します。
口コミ内容・Google側のチェック
- 投稿直後なら時間をおく
- 反映まで数時間〜数日かかることがあり、1か月ほど様子を見るべきとする解説もあります。
- ガイドライン違反がないか見直す
- 個人攻撃・差別表現・宣伝リンク・電話番号・同じ文章の使い回しなどがあると、自動的にフィルタされて非表示になります。
- 思い当たる表現があれば、問題部分を削ったうえで書き直してみてください。
- 他人からの通報・大量非表示の可能性を確認する
自分の口コミが見えないとき
A：まず確認すること
- 別のブラウザ／シークレットウィンドウで確認
- 正しいGoogleアカウントか確認
- PCブラウザ右上のアイコンから、口コミを書いたアカウントでログインしているかチェックします。
- マップ左上メニュー →「ご自身のクチコミ」から、投稿履歴にその口コミが残っているか確認します。
B：PC側でできる対処
- ブラウザのキャッシュ・Cookie削除
- 設定 →「プライバシー」→「閲覧データの削除」でキャッシュ・Cookieを消去し、ブラウザを再起動して再度マップを開きます。
- 拡張機能をオフにする
- ブラウザを最新版にする・別ブラウザを使う
- 古いバージョンのブラウザだと口コミ表示が不安定になるケースがあります。
C：Google側へ寄せた対処
- 投稿から時間を置く
- 反映まで数時間〜数日かかることがあり、48〜72時間ほど待つよう案内されている例もあります。
- 口コミ内容を見直す・書き直す
- 個人攻撃・誹謗中傷、宣伝URL・電話番号、同じ文章を複数店舗にコピペなどはスパム・ポリシー違反で非表示になりやすいです。
- 問題になりそうな表現を削って編集し直す、または一度削除して書き直すと表示されるケースがあります。
- それでもダメならヘルプコミュニティで相談
- 自分のプロフィールからも見えない場合はアカウント単位の問題の可能性があるとされ、公式コミュニティで相談する方法が紹介されています。
店のページの口コミが全体的に見えないとき
A：表示のされ方を確認
- 並び替え・フィルタを確認
- 他の端末・他アカウントからも見えないか確認
- スマホや別PC、別Googleアカウントでも同じ店を開き、口コミが表示されるか確認します。
- 自分の画面だけ見えないならPC側の問題、どこから見ても少ない/ゼロならGoogle側や店舗側の問題の可能性が高いです。
B：PC側での共通対処
これは自分の口コミが見えない時と同じです。
- ブラウザのキャッシュ・Cookie削除
- 拡張機能をオフにする・シークレットウィンドウで確認
- ブラウザを最新版に更新、別ブラウザで表示テスト
これで他店舗の口コミは見えるのに、特定の店だけ見えない場合は、その店舗の口コミに何らかの制限・不具合がかかっている可能性があります。
C：店舗側に原因がある/Google側の仕様の場合
※ここは「店のオーナー」の視点も含みます。
- 店舗情報の統合・移転・削除の影響
- 店舗の場所統合や名称変更などを行うと、旧ページ側の口コミが一時的に消えたように見えるケースがあります。
- 大量非表示・アルゴリズム変更
- 店舗オーナー側の対応
- オーナーアカウントで見たときに自分には見えるのに、他ユーザーには見えない場合は「削除ではなく非表示（審査中）」と案内されているケースがあります。
- ガイドラインに違反していない善意の口コミが明らかに消えている場合、ビジネスプロフィールからサポートへの問い合わせ・再審査依頼が推奨されています。
どうしてもダメなときの相談先
- Googleマップ ヘルプコミュニティを利用する
- 同じ症状が報告されていないか検索し、必要なら自分でも質問投稿します。
- ビジネス側の場合は「再審査の依頼」
- 店のオーナーで、正当な口コミが消えたと思う場合は、Googleビジネスプロフィールの管理画面から「再審査請求」を行うことができます。
パソコンでGoogleマップ口コミが表示されない原因
パソコンでGoogleマップの口コミが表示されない原因は、
Google側の自動フィルタリングとPC環境の問題の大きく2つに分かれます。 以下に主な原因を整理します。
Google側の原因6選
- 自動審査中でまだ反映されていない：口コミは投稿後すぐには公開されず、GoogleのAI審査を通過する必要があります。 通常12〜48時間、混雑時は最大1週間かかることもあります 。
- ポリシー違反による非表示：「必ず」「絶対」「最安保証」などの誇大表現、誹謗中傷、ヘイトスピーチ、外部リンクの貼り付けなどはGoogleのポリシー違反として自動的にフィルタリングされます 。
- スパム判定：短時間での大量投稿、同じ文章の複数店舗へのコピペ投稿、投稿者の信頼度スコアが低い場合などはスパムと判定され、非表示になります 。
- 第三者からの違反報告：店舗オーナーや他のユーザーが「不適切」と通報すると、審査のために一時的に非表示になることがあります 。
- 投稿者のGoogleアカウントの問題：アカウントが停止・凍結されると、そのアカウントの全レビューが非公開になります。
- Googleのサーバー障害・システム不具合：特定の地域や業種のみで口コミが一時的に消える突発的な不具合も過去に報告されています 。
PC環境側の原因4選
- ブラウザのキャッシュ・Cookieの蓄積：古いキャッシュデータが原因で最新の口コミが正しく読み込まれないことがあります。ChromeやEdgeのキャッシュとCookieを削除すると改善するケースが多いです。
- ブラウザや拡張機能の問題：広告ブロッカーなどの拡張機能がGoogleマップの表示を妨げることがあります。 シークレットモード（拡張機能が無効になる）で確認してみてください 。
- 古いブラウザの使用：サポートが終了したブラウザや古いバージョンでは口コミフォームが正しく動作しない場合があります。 最新版のChromeやEdgeを使いましょう 。
- Googleアカウントのログイン状態：正しいアカウントでログインしていないと、自分の投稿した口コミが見えない場合があります。 複数アカウントを持っている場合は切り替えて確認してみてください 。
多い原因はGoogle？PC？
もっとも多いのは、
・内容がガイドライン違反として判定された
・審査中でまだ反映されていない
といったGoogleの仕組み由来のものと解説されています。
「Googleの不具合」「通報による一時非表示」なども含めると、技術的・運用的な部分はかなりGoogle側に偏っているという見方が一般的です。
店側は困るのか？
店舗にとって口コミは検索順位や来店率に直結するため、
せっかく付いた口コミが表示されない、急に減ったといった現象は集客面でかなり痛手になり得ます。
特に中小店舗では、良い口コミが販促の柱になっていることが多く、正当な口コミまでスパム判定で消えると「評価が実態より悪く見える」「新規集客が落ちる」といった実害が出ると指摘されています。
そのため、店側は
・口コミ依頼〜ガイドラインに沿った記載のお願い
・定期的な口コミチェック
・不当な非表示が疑われる場合はヘルプやコミュニティで相談
といった対策を取ることが推奨されています。
まとめ
Googleマップの口コミが表示されないケースとして、Google側の問題が多いです。
PC側でできること、Google側で対処法が違うため、
一つ一つ方法を試していって、
どこが問題であるか確認してみてください。
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